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1.

服务营销：integrating customer focus across the firm：英文版

著者: V. A. 泽丝曼尔 Valarie A. Zeithaml M. J. 比特纳 Mary Jo Bitner D. D. 格兰姆勒 Dwayne D. Gremler

出版社: 机械工业出版社出版日期: 2008

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